سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نشكرك على تسوّقك من متجرنا، ونسعى دائمًا لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوّق مرضية لعملائنا.

في حال رغبتك في الاستبدال أو الاسترجاع، نرجو الاطلاع على الشروط التالية:

⸻

أولاً: شروط الاسترجاع والاستبدال

1.     يُسمح بالاستبدال والاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب و ذلك بسبب حساسية وجوده

               المنتجات

           2. يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية وغير مستخدمة أو مفتوحة أو منزوعة التغليف.

           3.  لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها جزئيًا مثل:

           •   الماتشا أو القهوة بعد فتح التغليف

           •   الأدوات التي ظهرت عليها آثار استخدام.

           4  يجب أن تكون العبوة الأصلية وجميع الملحقات والفواتير مرفقة مع المنتج عند الإرجاع.

           5. يتحمّل العميل تكلفة الشحن في حالة الاستبدال والارجاع في حال الشحن كان محلي او دولي وايصال

       المنتج لشركة الشحن ما لم يكن هناك خطأ من المتجر وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويضه                                                                   

           6.  في حال استلام منتج مختلف عن الطلب، يتحمّل المتجر كامل تكاليف الشحن والاستبدال.

           7.  لايقبل استرجاع او استبدال إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء تعامل المستهلك مع المنتج

           8.  ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته والحق في القبول او الرفض

⸻

ثانياً: آلية الاسترجاع المالي

           •          بعد استلام المنتج والتأكد من حالته، يتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال مدة من 3 إلى 10 أيام عمل.

           •          في حال كان الطلب مدفوعاً عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي الذي يحدده العميل.

⸻

☕ ثالثاً: ملاحظات تخص المنتجات الغذائية

           •          منتجات الماتشا والقهوة والمحاصيل تُعتبر من المنتجات الاستهلاكية، لذا لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد فتحها حفاظًا على جودة وسلامة المنتج.

           •          يُنصح العميل بفحص المنتج فور استلامه والتواصل معنا مباشرة في حال وجود أي ملاحظات.

⸻

رابعاً: كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال

يمكنك التواصل معنا عبر القنوات التالية:

           •          البريد الإلكتروني: [[email protected]]

           •          واتساب أو خدمة العملاء: [0573852177]

           •          من خلال نموذج التواصل في المتجر الإلكتروني

يرجى ذكر رقم الطلب وشرح سبب الاسترجاع أو الاستبدال، وسنقوم بخدمتك في أقرب وقت ممكن.

⸻

خامساً: استثناءات إضافية

           •          العروض الخاصة والمنتجات المخفّضة غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب مصنعي.

           •          المتجر يحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه